Politique de retour
POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Pour les clients américains, les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf et vendable, avec l'emballage d'origine. Si les produits sont retournés dans un état usagé ou endommagé, un remboursement partiel sera appliqué pour refléter les dommages et l'état du (des) produit(s). Tous les articles sont minutieusement inspectés au retour. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à sept (7) jours à compter de la réception du (des) produit(s) retourné(s). Dans la plupart des cas, votre remboursement sera automatiquement versé sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition originaux encourus lors de votre achat ne sont pas remboursables dans le cadre de votre retour ou échange.
Pour les clients non-américains, vous êtes responsable des frais de retour.
Les échanges doivent être demandés DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. Veuillez noter que les échanges peuvent prendre jusqu'à sept (7) jours à compter de la réception du (des) produit(s) d'échange.
Pour les clients non-américains, vous êtes responsable des frais d'échange, y compris les frais de réexpédition.
Retours internationaux et droits et taxes internationaux
Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais de courtage payés à la caisse ou à la livraison sont perçus par l'autorité douanière de votre pays de destination et ne sont généralement pas remboursables. Étant donné que ces frais sont régis par le pays importateur, Serious Steel ne peut garantir le remboursement. Les clients qui souhaitent un remboursement des droits ou des taxes peuvent contacter leur agence douanière locale pour se renseigner sur les options de récupération.
COMMENT INITIER UN RETOUR
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur notre site web, naviguez jusqu'à votre commande et cliquez sur Demander un retour. Vous pouvez également accéder aux retours via le lien Démarrer un retour situé au bas de notre page d'accueil.
Si vous avez passé commande en tant qu'invité, veuillez envoyer un e-mail à Team@TheOriginalStick.com et nous vous aiderons à initier le retour. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes.
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
COMMENT NOUS RENVOYER VOS ARTICLES ?
Toutes les commandes retournées doivent être convenablement et suffisamment emballées. Cela signifie utiliser une boîte ou un sac de taille appropriée avec un rembourrage, afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport. Les produits endommagés en raison d'un emballage insuffisant seront facturés avec des frais de réapprovisionnement minimum de 15 %.
VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ! Veuillez noter que nous devons être informés des articles endommagés dans les 3 jours ouvrables.
- Votre numéro de commande
- Nom de l'article
- Date d'achat
- Photos montrant :
- Les dommages aussi clairement que possible
- Une photo pleine longueur de l'article
RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ LORS D'UN ÉVÉNEMENT
Ces cas sont examinés au cas par cas. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails suivants :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Nom et date de l'événement
- Adresse de livraison
- Photographie ou copie scannée de votre reçu
PLUS DE QUESTIONS ?
N'hésitez pas à nous contacter !